Наталья, социальный работник, приходит в старый дом Полупановых с важной миссией — переселить их в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказывается не такой, как все, и дело затягивается. Они равнодушны к деньгам и удобствам, что ставит Наталью в тупик.
Всё это время она идёт на крайние меры, лишь бы уговорить их переехать. То пугает призраками, то вызывает опеку, то настраивает соседей против них. Но чем больше она старается, тем яснее становится: Полупановы — загадка, которую не решить обычными способами. Каждая её затея терпит крах, сталкиваясь с их непохожестью на других.